RSS

Blog posts tagged with 'קידום חנויות און ליין'

מדיה חברתית בשירות המסחר האלקטרוני

מקדמת מותגים קטנים לרמה בינלאומית

 

מזה 11 רבעונים ברציפות שהמכירות במסחר האלקטרוני חוות גידול דו ספרתי, וזאת הודות לריבוי מכשירים ניידים והשירות שסיפקה לאתרי המסחר המדיה חברתית. כיום המסחר באתרי און ליין נמצא בתקופת רנסנס אמית הודות לרשתות החברתיות, אשר להן השפעה מכרעת על אופן התנהלותם של מותגים בזירת המסחר האלקטרוני.

אתרים רבים מתעלים את יתרונות המדיה החברתית כדי לשתף און ליין את לקוחותיהם בטרנדים חמים, חדשות ועדכונים ותמונות באיכות HD עם אופציה להגדלה באמצעות זכוכית מגדלת. אתרים כגון Etsy ו- Storenvy הפכו לפלטפורמת מסחר אלקטרוני בהם פורחים ומשגשגים מותגים קטנים וכך גם הרשת החברתית Pinterest שממשיכה לגדול ולהתרחב בקצב מסחרר. על אף שמדובר בזירת מסחר של מותגים קטנים בתחילת דרכם, הפלטפורמות הללו זוכות למיליוני מבקרים . זו הסיבה מדוע עסקים המעוניינים לייצר מכירות און ליין ולתפוס פלח שוק בשווקים תחרותיים ועמוסים במתחרים מוכרחים לכלול שיווק במדיה חברתית במסגרת אסטרטגית שיווק דיגיטלי .

שיווק חסכוני לחשיפה רחבה

יזמים העוסקים במכירות און ליין כבר הפנימו את העובדה, כי באפשרותם להפיק תועלת כספית מאסטרטגיית שיווק מונעת מדיה חברתית. ואכן, עד 2015, 30 מיליון דולר מסך מכירות האון ליין יהיה ניתן לייחס לשיווק ברשתות החברתיות. מה גם, שככל שרשתות כמו Instagram ימשיכו לגדול כך המגמה תמשיך ותתרחב.

ניקח למשל את טוויטר, הרשת בעלת ה- 230 מיליון משתמשים. מותגים אשר מנצלים את טוויטר כפלטפורמה שיווקית, הבינו כבר כי באפשרותם ליצור ברשת קהילת עוקבים נאמנה ולמכור לה את מוצריהם באמצעות ציוץ. אחת השיטות לשיווק בטוויטר היא יצירת מוצרים מותאמי קהל אשר יחשפו לעוקבים באמצעות ציוץ ברשת בתוספת אפשרות תגובה מידית באמצעות ציוץ ותיוג #BuyNow .

עוד רשת מצליחה אשר זוכה לפופולאריות בייחוד בקרב הקהל הנשי היא ה- Pinterest , אשר גם אותה ניתן לתעל לטובת מכירות באינטרנט. הרשת מונה כיום 25 מיליון חברים, רובן נשים עם רמת הכנסה מעל הממוצע. מותגים יכולים לנצל רשת זו כדי באמצעות פרסום מוצרים מתוך קולקציה חדשה על גבי הלוחות וכן מבצעים והנחות אשר ייצרו תנועה מתוך הרשת אל חנות האינטרנט של המותג. בחו"ל, למשל, עסקים השכילו לבנות חלונות ראווה בהשראת לוחות המוצרים המאפיינים את Pinterest, רעיון שיווקי גאוני בפני עצמו. מותגים קטנים מוכרחים להבין, כי ההשפעה שיש למדיה החברתית על דעת הקהל, תורמת למוניטין העסקי ומעלה את המודעות למותג, ועל כן אסור להתעלם ממנה במסגרת אסטרטגית השיווק.

דוגמא מעולה לשילוב של מסחר עם מדיה חברתית היא השת"פ של פייסבוק ו-CISCO, במסגרתו לקוח שנכנס לחנות, עושה בה צ'ק אין דרך הפייסבוק וכך בפני החנות נחשפת הזדמנות פז לאסוף אודותיו מידע פייסבוקי (בהסכמתו) שישמש לטובת מחקר צרכנים, שיפור השירות והיצע המוצרים.

דוגמא נוספת היא כפתור ה- Want אשר השיקה לאחרונה פייסבוק. כלי מעולה זה מאפשר למותגים ועסקים לייצר מודעות פרסומיות ולשלב בהן כפתור זה, באמצעותו יוכלו הלקוחות להירשם לרשימת המתנה של מוצרים עוד בטרם הושקו. כלי איכותי נוסף לקידום מכירות און ליין זו האפשרות לשתף מוצרים מתוך חנות אינטרנט לחברים ברשת החברתית ובתמורה לכך לקבל הנחת לרכישת מוצרים בחנות.

שגרירי המותג הם המוכרים החדשים

עפ"י סקר שערך Marketforce, 80% מהקונים ציינו את השכיחות של הפעילות במדיה החברתית כמשפיעה על החלטות רכישה. במקום להסתמך על דרכי שיווק כמו רימרקטינג או קמפיינים פרסומיים ברשת, ניתן פשוט לשתף את המוצרים לחברים, לאוהדים ולעוקבים במדיה החברתית ובכך לחשוף אותם להקל רחב. ניתן לתת לאוהדים את האפשרות להשפיע על החלטות הקשורות למותג, כגון בחירת פריטים שישתתפו בקולקציה הבאה, לבקש חוות דעת על רעיון או מוצר שטרם הושק או לאפשר לקחת חלק בבחירת לוגו או בתהליך מיתוג מחדש.

גוגל, למשל, הכניסה לאחרונה חידוש מרענן המאפשר לגולשים המבצעים חיפוש אודות עסק או מסעדה, לראות בתוצאות החיפוש גם תגובות של מבקרים שביקרו במקום ורשמו עליו ביקורת במדיה חברתית. מידע כמו זה אשר מופיע מול עייני הגולש בשלב חיפוש המידע, יש לו השפעה מכרעת על תהליך קבלת החלטותיו.

קסטרו למשל, שידרו תצוגת אופנה לקהל העוקבים ב- Instagram ונתנו להם את האפשרות לרכוש פריטים מהתצוגה עוד בטרם הגיעו לחנויות. ללא ספק, פעולות שיווקיות מסוג זה נותנות כוח עצום לאוהדים והופכות אותם לשגרירי המותג ולמוכרים החדשים.

השפעה מכרעת על התנהגות צרכנים ומערך קבלת החלטות רכישה יש לידוענים ומובילי דעה. זו הסיבה מדוע השיווק החדש כולל גם עבודה עם בלוגריות אשר יוצרות תכנים ברשת מתוך חווית התנסות במוצר ומשתפות אותם במגוון פלטפורמות דיגיטליות – בלוג, אתר, פורטלי תוכן ורשתות חברתיות. התוכן יוצר את אפקט החשיפה ומשפיע על דעת הצרכנים.

כיום, עם נגישות המידע, אין שום מניעה, שגם מותגים בתחילת הדרך ינצלו את כוחם של הבלוגים ומיליוני משתמשים ברשתות חברתיות לטובת יצירת חשיפה, פרסום ובנית מיתוג.

אתרי מסחר אלקטרוני התפתחו הרבה מעבר לאמזון ו- eBay

על אף שענקיות המסחר האלקטרוני פונות לקהל יעד רחב ומציעות לרכישה כל מה שעולה על הדעת, דווקא סיפורי ההצלחה העדכניים יותר מתבססים על מכירות הרבה יותר ממוקדות לקהל יעד מפולח היטב. כך למשל ניתן לקחת כדוגמא את המותג לואי ויטון הבינלאומי ואת מותג קסטרו המקומי, אשר שניהם השקיעו בחנות אינטרנט ממותגת ומושקעת עבור לקוחותיהם. לשתיהן נוכחות במדיה החברתית – פייסבוק ו- Instagram שם הן משתפות את האוהדים בכל מה שחדש ומעניין, שואלות אילו מוצרים היו רוצים לרכוש בקולקציה הקרובה ונותנות להם את היכולת להשפיע באמצעות המדיה החברתית. פעולות אלו ממחישות את מגמת הפרסונליזציה אותה חווה המסחר האלקטרוני בעידודן של הרשתות החברתיות.

אם כן, תמורת השקעה חסכונית מדיה חברתית יכולה להוות עבור מותגים בתחילת הדרך כלי מעולה ליצירת חשיפה והגברת מודעות למותג, אשר יתורגמו גם לגידול במכירות און ליין. מדיה חברתית מהווה אלטרנטיבה ראויה לכלי המדיה המסורתיים אשר השימוש בהם עולה הון עתק, ולכן השימוש בה לטובת קידום מסר אלקטרוני הוא בלתי נמנע.